GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İMO209.7B | Servis Donanımları | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Öğrencilerin servis işletmeciliği ve müşteri ilişkileri hakkında bilgi kazanmalarını sağlamak.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Gör. Ömer ERDOĞAN
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Bu dersi alan öğrenciler servis işletmeciliği ve müşteri ilişkileri hakkında bilgi sahibi olacaktır |
| 2 | Servis iş akış şeması, çalışma talimatları ve iş tanımları öğrenme |
| 3 | el aletlerine hakimiyet kazandırılması |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
yok
Dersin İçeriği
Öğrencilere; Çalışma yasaları öğrenmek Servis işletmesinin çalışması için gerekli kanuni yaptırımları kavramak Çalışanın kanuni hakları ve yükümlülükleri bilmek Servis iş akış şeması, çalışma talimatları ve iş tanımları öğrenmek Kariyer planlaması yapmak Servis raporlarını yazmak Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kurallarını öğrenmek Tüketici yasası öğrenmek
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | İş Hukuku: Çalışma yasaları | ||
| 2 | Servis işletmesinin çalışması için gerekli kanuni yaptırımlar | ||
| 3 | Çalışanın kanuni hakları | ||
| 4 | Çalışanın kanuni yükümlülükleri | ||
| 5 | Servislerin İşleyiş Şekilleri: Servis iş akış şeması | ||
| 6 | Çalışma talimatları | ||
| 7 | Çalışma talimatları | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | İşletmede Çalışanların Eğitimi ve Kariyer Planlaması: Çalışanın eğitimi | ||
| 10 | İşletmede Çalışanların Eğitimi ve Kariyer Planlaması: Çalışanın eğitimi | ||
| 11 | Gelişimi ve kariyer planlaması | ||
| 12 | Servislerde İletişim Teknikleri: Servis raporlarının hazırlanması | ||
| 13 | Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları | ||
| 14 | Temel iletişim bilgileri | ||
| 15 | Tüketici yasası | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Servis İşletmeciği Ve Müşteri İlişkileri Ders Notları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Soru-Yanıt | 1 | 10 | 10 |
| Alan Gezisi | 1 | 3 | 3 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 5 | 4 | 20 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 5 | 10 | 50 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 85 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | |
| ÖÇ 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| ÖÇ 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| ÖÇ 3 | 2 | 4 | 4 | 3 | 1 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek