GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| SHU201.5B | Havacılıkta Müşteri Hizmetleri | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
[DersinAmaci]
Müşteri ilişkileri yönetiminin işletmeler için ne anlama geldiğini Havacılıkta MİY ile ilgili örnek olaylarla öğrenme ve MİY’nin işletmelerin rekabet avantajı kazanmak için nasıl kullanıldığını bilmek.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Gör. Yunus YÜCEL
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri teriminin anlamını öğrenmek ve stratejik pazarlama yönetimi için önemini açıklar. |
| 2 | Günümüz pazarlarında geleneksel ve müşteri ilişkili pazarlamanın benzerlik ve farklılıklarını analiz eder. |
| 3 | Havacılık sektöründe MİY ile ilgili örnek olayları öğrenir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Müşteri ilişkileri ve havacılıkta müşteri hizmetleri
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri ve pazarlama kavramlarının incelenmesi | ||
| 2 | Satış, pazarlama ve MİY ilişkileri | ||
| 3 | Pazarlamada bireysel ve kurumsal müşterilerin davranışları | ||
| 4 | Müşteri ilişkileri odaklı işletme | ||
| 5 | Müşteri portföyü yönetimi | ||
| 6 | Müşteri memnuniyetinin işletmelere kattığı değerin incelenmesi | ||
| 7 | Ara sınav | ||
| 8 | Müşteri sadakati | ||
| 9 | Müşteri davranışları müşteri ile ilişkiler, müşteri tatmini ve ilişkisel pazarlama | ||
| 10 | Müşteri değeri yaratılması. Müşteri hayat döngüsünün yönetilmesi | ||
| 11 | Müşteri değeri yaratılması. Müşteri hayat döngüsünün yönetilmesi | ||
| 12 | Havacılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Uygulamaları | ||
| 13 | Havacılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Uygulamaları | ||
| 14 | Genel tekrar | ||
| 15 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Prof. Dr. Yavuz ODABAŞI Müşteri Hizmetleri MedaCat Kitapları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Tartışma | 8 | 2 | 16 |
| Soru-Yanıt | 15 | 3 | 45 |
| Takım/Grup Çalışması | 7 | 2 | 14 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 103 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
| ÖÇ 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
| ÖÇ 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek