GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| MS1406.1B2 | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 2 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Hizmet pazarlaması ile ilgili faaliyetleri genel hatlarıyla bilmek. Ayrıca hizmet sektörü açısından kapasite ve talep yönetimini belirlemeyi öğrenebilmek.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Tuğba YILDIZ
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir. |
| 2 | Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir. |
| 3 | Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir. |
| 4 | Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramlar, hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını ve hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. | ||
| 2 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi. | ||
| 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. | ||
| 4 | Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün | ||
| 5 | Hizmet pazarlamasında dağıtım. | ||
| 6 | Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam | ||
| 7 | Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama | ||
| 8 | VİZE | ||
| 9 | Hizmet pazarlaması ve personel | ||
| 10 | Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar | ||
| 11 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi | ||
| 12 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi | ||
| 13 | Hizmet kalitesi | ||
| 14 | Genel tekrar | ||
| 15 | Hizmet karşılaşmaları | ||
| 16 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Öztürk, S.A. (2021) Hizmet Pazarlaması, Ekin Yayınevi
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Tartışma | 10 | 1 | 10 |
| Soru-Yanıt | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 9 | 9 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 83 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 |
| ÖÇ 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 2 | 3 |
| ÖÇ 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| ÖÇ 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek