GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| ÜS02.01 | Kalite Yönetimi ve Hizmet Akreditasyonu (İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi) | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Bireysel ve kurumsal olarak kalite anlayışının geliştirilebilmesi ve yaygınlaştırılması için gerekli olan; kalite yaklaşımı, sistemleri ve uygulamaları konusunda bilgi sahibi olunmasını sağlamak, kalite yönetim sistemleri ve uygulamalarının hizmet ve yaşam kalitesini iyileştirmede önemine yönelik
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Doç. Dr. E. ALACADAĞLI/
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Kalite, kalite yönetimi, akreditasyon, belgelendirme, süreç yönetimi, iç tetkik, sürekli iyileştirme gibi kaliteyle ilgili temel kavramları öğrenir ve açıklayabilir, |
| 2 | Ülkemizde ve dünyadaki kalite süreçleri, uygulamaları ve bu sistemlere yönelik organizasyonel yapılarla ilgili bilgi sahibi olur |
| 3 | Kalite yönetim sistemlerinin hizmet, ürün kalitesini sağlamada ve sürekli iyileştirmedeki önemini kavrar ve bu konudaki farkındalığı artar, |
| 4 | Kalite yönetim sistemlerini uygulamak için neler yapılması gerektiği konusunda bilgi sahibi olur, bu bilgiler ve yaptığı uygulama örnekleri ile bu sistemi sahada uygulayabilme becerisi kazanır, |
| 5 | Kalite sistemleri arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları görebilme ve sistemler arası karşılaştırma karşılaştırma yapabilme ve analiz edebilme becerisi edinir, |
| 6 | Bir yönetim sistemi, çağdaş yönetim tekniği olan kalite sistemleriyle ilgili araştırma, uygulama yapma, kendini ifade etme, sunum, iletişim ve akademik yazı yazabilme yetkinliği kazanır. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
yok
Dersin İçeriği
Ülkemizde ve dünyada kullanılan kalite yönetim sistemleri ve kalite standartları sektörel bağlarını da kurarak, teorik bilgi ve uygulamalarla öğrenciye aktarılacaktır. Bu kapsamda; kalite kavramları, kalitenin gelişimi, küreselleşme ve yeni yönetim yaklaşımlarına paralel ortaya çıkan Toplam Kalite Yönetimi (TKY), felsefesi, ilkeleri, araçları, uygulamaları, süreç ve sürekli iyileştirme yaklaşımı incelenecektir. Ayrıca, kalite yönetiminde liderlik ve önemi, sektörel uygulamalar, kalite ödülleri, eğitimde kalite, program ve hizmet akreditasyonu, YÖKAK hizmet akreditasyonu, değerlendirme sistemi ve sağladığı faydalar gibi konular ele alınacaktır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Ders içeriği, dersin işlenme yöntemi, kaynaklar ile ilgili bilgilendirme ve konuyla ilgili farkındalığın belirlenmesi, dersten beklentiler ve ders AKTS hesaplaması için geri bildirim alma, derse genel giriş; kalite, hizmet kalitesi, akreditasyon | Yok | Yok |
| 2 | Kalite, kalite yönetimi, akreditasyon kavramsal çerçeve; kalitenin bir yönetim metodolojisi olarak tarihsel gelişim süreci, kontrolden sistem yaklaşıma geçiş | Yok | Yok |
| 3 | Toplam Kalite Yönetimi (TKY); amacı, ilkeleri, unsurları | Yok | Yok |
| 4 | Kalite maliyetleri, kalite maliyet türleri, kalite problemlerini çözme teknikleri ve araçları | Yok | Yok |
| 5 | Süreç yönetimi | Yok | Yok |
| 6 | Sürekli iyileştirme yöntem ve araçları | Yok | Yok |
| 7 | Örnek olay çalışması | Yok | Yok |
| 8 | Ara sınav | Yok | Yok |
| 9 | Uluslararası Kalite Standartları; ISO, ISO 9000 Serisi Standartlar ve ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi | Yok | Yok |
| 10 | ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi; sektörel uygulama örnekleri | Yok | Yok |
| 11 | ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 ve ISO 270701 yönetim sistemleri | Yok | Yok |
| 12 | ISO 19011 ve ISO Denetimleri | Yok | Yok |
| 13 | Sektörel yaklaşımlar; ulusal ve uluslararası kalite ödülleri | Yok | Yok |
| 14 | Yükseköğretimde kalite uygulamaları; YÖKAK ve Hizmet, Program Akreditasyonu | Yok | Yok |
| 15 | Grup ödevleri sunumları | Yok | Yok |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
1. İbrahim Kavrakoğlu (1996). "Toplam Kalite Yönetimi", Kalder Yayını. 2. Muhittin Şimşek (2002). Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Yayınları 3. İsmail, ŞALE(2004), "ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ve Uygulamaları", Seçkin Yayıncılık. 4. Adnan Çelik (2010).Toplam Kalite Yönetimi, Gazi Kitabevi Tic. Ltd.Şti., Ankara. 5. İsmail Efil (2010).Toplam Kalite Yönetimi, Dora Basım Yayım Dağıtım, Bursa. 6. Yükseköğretim Kalite Güvencesi ve Yükseköğretim Kalite Kurulu Yönetmeliği, 2018 https://www.mevzuat.gov.tr/File/GeneratePdf?mevzuatNo=28996&mevzuatTur=KurumVeKurulusYonetmeligi&mevzuatTertip=5 7. Makaleler ve internet kaynakları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 10 | 1 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 69 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 | PÇ 18 | PÇ 19 | PÇ 20 | PÇ 21 | |
| ÖÇ 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| ÖÇ 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek