GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İŞ165 | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Bu dersin amacı, öğrencilerin hizmetin doğasını ve pazarlamasında etkili olan unsurları tanımlarına, hizmet işletmelerinde etkin pazarlama kararları alabilecek düzeyde hizmet pazarlama faaliyetlerini etkileyen çevresel şartları analiz edebilmelerine rehberlik etmektir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Doç. Dr. Yusuf Bilgin
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmetler sektörünün genel yapısı hakkında bilgi sahibi olmak, |
| 2 | Hizmet pazarlamasını somut malların pazarlamasından farklılaştıran unsurları anlamak, |
| 3 | Hizmet işletmelerinde pazarlama planı oluşturmada dikkat edilmesi gereken hususları kavramak, |
| 4 | Hizmet işletmelerinde bölümlendirme, konumlandırma ve marka yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak, |
| 5 | Hizmet işletmelerinde fiyatlandırmayı etkileyen unsurları kavramak, |
| 6 | Hizmet işletmelerinin başarısında rol oynayabilecek faktörler hakkında bilgi sahibi olmak, |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
yok
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı, hizmet işletmeleri, pazarlama karması, insan faktörü ve fiziksel kanıtlar, talep ve kapasite yönetimi, hizmetin içeriği, hizmet ürünlerinin gelişimi ve hizmette teknoloji temelli yaklaşımlar
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet, pazarlama ve hizmet pazarlaması | ||
| 2 | Hizmetlerin özellikleri ve sınıflandırılması | ||
| 3 | Pazarlama karması: ürün ve dağıtım | ||
| 4 | Pazarlama karması: fiyat ve tutundurma | ||
| 5 | Hizmet pazarlaması karması: İnsan faktörü | ||
| 6 | Hizmet pazarlaması karması: süreç faktörü | ||
| 7 | Hizmet pazarlaması karması: fiziksel kanıtlar faktörü | ||
| 8 | Ara Sınavlar | ||
| 9 | Hizmet işletmelerinde talep yönetimi | ||
| 10 | Hizmet işletmelerinde kapasite yönetimi | ||
| 11 | Hizmet kalitesi yaklaşımları | ||
| 12 | Hizmet işletmelerinde halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama | ||
| 13 | Hizmet işletmelerinde pazar bölümlendirme ve konumlandırma | ||
| 14 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Prof. Dr. Sevgi Ayşe Öztürk ,Hizmet Pazarlaması Kuram, Uygulama ve Örnekler, Ekin Yayınevi,2009
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 30 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 70 | |
Staj Durumu
yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Proje Sunma | 1 | 12 | 12 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 5 | 70 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 30 | 30 |
| Ev Ödevi | 1 | 1 | 1 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 173 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 |
| ÖÇ 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 |
| ÖÇ 4 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 |
| ÖÇ 5 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| ÖÇ 6 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek