GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İŞ133A | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Hizmet pazarlaması ile ilgili gerekli teorik alt yapıyı vermek, hizmet sektöründe (ve e-hizmette) pazarlama karması elemanlarını bütünleştirmeyi, pazarlama stratejileri geliştirmeyi, müşteri ilişkileri kurmayı ve sürdürmeyi öğretmektir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Doç. Dr. Yusuf BİLGİN
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Bu dersin sonunda öğrenci: Hizmet pazarlaması ve stratejilerini anlar ve uygular. |
| 2 | Pazarlama karması elemanlarını analiz eder. |
| 3 | Hizmet kalitesi, tatmin, sadakat kavramlarını kavrar. |
| 4 | E-hizmet konusunda analiz ve uygulamaları gerçekleştirir. |
| 5 | Hizmet müşterileri ile ilişki kurma, geliştirme ve devam ettirmeyi bilir |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
yok
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı Hizmet kalitesinde boşluk modeli Hizmette tüketici davranışı Müşterinin hizmetten beklentisi ve hizmet algısı Hizmette müşteri ilişkisi kurma Hizmet telafisi Müşteri odaklı hizmet tasarımı Hizmetin fiziksel kanıtı Hizmet dağıtımında çalışanın ve müşterinin rolü E-hizmet Hizmette talep ve kapasite Hizmette bütünleştirilmiş pazarlama iletişimi Hizmetin fiyatlandırılması
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet kavramı | ||
| 2 | Hizmet kalitesinde boşluk modeli | ||
| 3 | Hizmette tüketici davranışı | ||
| 4 | Müşterinin hizmetten beklentisi ve hizmet algısı | ||
| 5 | Hizmette müşteri ilişkisi kurma | ||
| 6 | Proje tartışması | ||
| 7 | ara sınav | ||
| 8 | Hizmet telafisi | ||
| 9 | Müşteri odaklı hizmet tasarımı | ||
| 10 | Hizmetin fiziksel kanıtı | ||
| 11 | Hizmet dağıtımında çalışanın ve müşterinin rolü | ||
| 12 | E- hizmet | ||
| 13 | Hizmette talep ve kapasite | ||
| 14 | Hizmette bütünleştirilmiş pazarlama iletişimi | ||
| 15 | Hizmetin fiyatlandırılması | ||
| 16 | Sunum | ||
| 17 | genel sınav |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Zeithaml, Bitner ve Gremler, Services Marketing: Integrating customer focus across the firm?, 5th. Ed. McGraw Hill International Edition -Özer, L., Kazancı, Ş. , Yılmazel S.E. ,Şen Küpeli, T. ,Kuş Demiray D. ,Ozanözgü, A.M. ,Yaylacı, A. ,Onuklu, N.N. (2016).Hizmet Pazarlaması Güncel Konular ve Yaklaşımlar, Detay Yayıncılık.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 4 | 56 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 4 | 56 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 25 | 25 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 35 | 35 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 174 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 |
| ÖÇ 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 |
| ÖÇ 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek