GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| SY404B | Hasta İlişkileri Yönetimi | Zorunlu Ders | 4 | 8 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Sağlık kuruluşlarında hasta ilişkileri faaliyetlerini geliştirmek ve hasta ilişkileri yönetiminin boyutlarını değerlendirmektir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Mehmet KILINÇ
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hasta ilişkileri faaliyetlerini geliştirme yöntemlerini gerçekleştirir. |
| 2 | Hastayı kazanma ve tutma faaliyetlerini değerlendirir. |
| 3 | Hasta ilişkileri faaliyetlerinin ölçüm yöntemlerini sıralar. |
| 4 | Akreditasyon standartlarını tanır ve akreditasyon sürecinde çalışır. |
| 5 | Temel kalite iyileştirme araçlarını kullanır, temel kalite iyileştirme modellerini açıklar ve kalite iyileştirme ekiplerini tanır. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Bu dersin içeriğini hasta ilişkileri kavramı ve özellikleri, hasta tatmini ve hasta sadakati yaratma, hasta ilişkileri ve hasta ve ilişkisel pazarlama, satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi ve müşteri karlılık analizi, hasta için değer yaratma, hasta yaşam boyu değeri, hasta hizmet sistemi, hasta şikayetleri, hasta ilişkilerinin ölçülmesi, hasta odaklı kültür, değişim ve örgüt yapısı, sağlıkta akreditasyon oluşturmaktadır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Hasta İlişkileri Kavramı ve Özellikleri | ||
| 2 | Hasta Tatmini ve Hasta Sadakati Yaratma | ||
| 3 | Hasta İlişkileri ve İlişkisel Pazarlama | ||
| 4 | Satış ve Pazarlamada Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri Karlılık Analizi | ||
| 5 | Hasta İçin Değer Yaratma | ||
| 6 | Hasta Yaşam Boyu Değeri | ||
| 7 | Hasta Hizmet Kalitesi-Hasta Hizmet Sistemi-Hasta İlişkileri Yönetimi | ||
| 8 | ARASINAV | ||
| 9 | Hasta Tutma Modeli ve Hasta Tutma Programlarının Geliştirilmesi | ||
| 10 | Sağlıkta akreditasyon | ||
| 11 | Hasta Şikayetlerini Ele Alma | ||
| 12 | Hasta İlişkilerinin Ölçülmesi | ||
| 13 | Hasta Odaklı Kültürün Yayılması | ||
| 14 | Kültür Değişimindeki Engeller | ||
| 15 | Hasta Odaklı Değişim Yönetimi ve Müşteri İlişkileri ve Örgüt Yapısı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Yavuz Odabaşı, "Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi", Sistem Yayıncılık, İstanbul 2010. Cemalettin Aktepe, Mehmet Baş, Metehan Tolon, "Müşteri İlişkileri Yönetimi", Detay Yayıncılık, İstanbul 2000.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Soru-Yanıt | 14 | 1 | 14 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 2 | 3 | 6 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 2 | 5 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 89 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 |
| ÖÇ 2 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 3 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 |
| ÖÇ 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek